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Droit de rétractation et retours
Délai
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article d’un même envoi) pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Si nous ne vous avons pas informé de ce droit, le délai est prolongé de 12 mois.
Comment l’exercer
Utilisez le formulaire de rétractation (bouton « Exercer mon droit de rétractation » présent sur toutes les pages). Nous vous adressons alors immédiatement un accusé de réception sur support durable (e-mail), conformément à la directive. Vous pouvez aussi notifier votre décision par écrit à [adresse e-mail du service client], en indiquant votre numéro de commande.
Contenu numérique — renoncement explicite
Les fichiers STL sont livrés immédiatement à votre demande expresse. En cochant la case de consentement au moment du paiement, vous avez demandé le début de la livraison avant la fin du délai de rétractation et reconnu perdre votre droit de rétractation pour ces articles (article L221-28 du Code de la consommation). Ce renoncement ne concerne que les fichiers numériques : les miniatures imprimées restent couvertes par les 14 jours.
Effets du retrait
- Remboursement au plus tard 14 jours après la réception de votre déclaration, y compris les frais de livraison standard, par le même moyen de paiement ;
- Pour les biens physiques, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve d’expédition ;
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf retour anormal ou excessif ;
- Vous ne consommez qu’une utilisation raisonnable avant le retour (le produit imprimé doit rester revendable).
Exclusions
Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (impression sur mesure) ne sont pas couverts par le droit de rétractation.
Modèle de formulaire de rétractation
Formulaire type (annexe de l’article R221-1)
« Je/Nous [*] notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien [*]/la prestation de services [*] commandé(e)/acheté(e) le [*]/reçu(e) le [*] : Nom du/des consommateur(s) : [*] ; Adresse du/des consommateur(s) : [*] ; Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) : [*] ; Date : [*] ».
Last updated : 5 octobre 2026.